CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

TinHome luôn mong muốn mang đến cho Quý khách những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả theo đúng quy định.

1. Điều kiện đổi trả hàng

Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc lỗi trong quá trình lắp đặt của TinHome.
• Sản phẩm giao sai chủng loại, mẫu mã, kích thước, màu sắc so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do TinHome trực tiếp vận chuyển (vỡ, móp méo, trầy xước nghiêm trọng…).

Thời hạn đổi trả

• Thời hạn: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Sau thời gian này, các sản phẩm bị lỗi sẽ được chuyển sang chính sách bảo hành thay vì đổi trả.

Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
• Có đầy đủ chứng từ mua hàng: hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành.
• Sản phẩm đổi trả phải được đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển ngược lại.

Lưu ý về màu sắc: Do đặc tính tự nhiên của gỗ, màu sắc, vân gỗ và mắt gỗ có thể chênh lệch đôi chút giữa các đợt sản xuất. Đây không phải là lỗi sản phẩm và không thuộc diện đổi trả.

2. Các trường hợp không được đổi trả

TinHome sẽ không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị dơ bẩn, trầy xước, hư hỏng do lỗi của khách hàng 
• Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu riêng (hàng made-to-order) 
• Sản phẩm thuộc danh mục thanh lý, giảm giá sâu, tặng kèm 
• Sản phẩm hết thời hạn đổi trả (quá 7 ngày) 
• Không có chứng từ mua hàng hợp lệ 
• Sản phẩm bị ảnh hưởng do tác động ngoại lực, môi trường (hỏa hoạn, ngập nước, ẩm mốc…)

3. Chính sách đổi hàng

Đổi sang sản phẩm khác

• Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác cùng giá trị hoặc có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
• Trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, Quý khách thanh toán phần chênh lệch.

Đối với hàng đặt sản xuất (made-to-order)

• Sản phẩm đã xác nhận đặt sản xuất không được đổi sang sản phẩm khác.
• Trường hợp Quý khách hủy đơn sau khi đã sản xuất, số tiền đặt cọc sẽ không được hoàn lại.

4. Chính sách trả hàng & hoàn tiền

Điều kiện trả hàng

• Quý khách chỉ được trả hàng tại thời điểm giao hàng nếu sản phẩm không đúng như thông tin đặt hàng (sai mẫu, sai kích thước, sai màu…).
• Hoặc sản phẩm bị lỗi kỹ thuật không thể khắc phục từ nhà sản xuất.

Chi phí trả hàng

• Do lỗi từ TinHome: TinHome chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi/trả hàng.
• Do khách hàng đổi ý: Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (đi và về). Mức phí được thông báo cụ thể trước khi thực hiện.

Phương thức hoàn tiền

• Hoàn tiền được thực hiện theo đúng phương thức thanh toán mà Quý khách đã sử dụng khi mua hàng.
• Thời gian xử lý: Trong vòng 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi TinHome nhận lại sản phẩm và kiểm tra đủ điều kiện hoàn trả.

5. Hướng dẫn quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TinHome qua:

• Hotline: 0939.648.099
• Zalo: 0567.927.455
• Email: cskh@tinhome.vn

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua) và mô tả chi tiết lý do đổi/trả kèm hình ảnh sản phẩm.

Bước 3: Đội ngũ của TinHome sẽ kiểm tra, xác minh và thông báo phương án xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 4: Thực hiện đổi/trả hàng theo phương án đã thống nhất.

6. Lưu ý khi nhận hàng

• Kiểm tra hàng trước khi ký nhận: Quý khách có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và ký nhận.
• Từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện sản phẩm không đúng hoặc bị hư hỏng, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với TinHome.
• Sau khi ký nhận: TinHome sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sai lệch, hư hỏng phát sinh sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.
• Giữ lại chứng từ: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu giao hàng và phiếu bảo hành để thuận tiện cho việc đổi trả sau này.