CHÍNH SÁCH THANH TOÁN, VẬN CHUYỂN VÀ LẮP ĐẶT

TinHome xây dựng chính sách thanh toán, vận chuyển và lắp đặt theo hướng minh bạch, rõ ràng và chủ động thông báo chi phí, giúp Quý Khách hàng dễ dàng lựa chọn phương án phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Lưu ý quan trọng: Giá sản phẩm, phí vận chuyển và phí lắp đặt là các khoản chi phí riêng biệt. TinHome sẽ thông báo cụ thể các khoản phí áp dụng và chi phí phát sinh (nếu có) để Quý Khách hàng xác nhận trước khi thực hiện giao hàng hoặc lắp đặt.

1. Hình thức thanh toán

TinHome áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng đối với một số đơn hàng có sản phẩm sẵn trong kho và đủ điều kiện giao COD.
• Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận hàng trước khi hoàn tất thanh toán.
• Không áp dụng COD đối với sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu (made-to-order).

Chuyển khoản qua ngân hàng

• Áp dụng cho: Khách hàng ở các tỉnh thành xa, đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu.
• Quy định: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi xuất xưởng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng sẽ được bộ phận CSKH TinHome cung cấp và xác nhận trực tiếp với Quý Khách hàng theo thông tin cập nhật mới nhất.

2. Chính sách vận chuyển tại TP.HCM

Phí vận chuyển không mặc định bao gồm trong giá sản phẩm.

TinHome áp dụng cước vận chuyển thực tế từ Lalamove, Ahamove hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Trước khi giao hàng, TinHome sẽ kiểm tra mức cước dự kiến và thông báo để Quý Khách hàng xác nhận.

Đơn hàng dưới 15 triệu

• Quý Khách hàng thanh toán 100% phí vận chuyển thực tế.
• TinHome hỗ trợ kiểm tra cước, đặt xe và điều phối giao hàng.
• Áp dụng cho đơn hàng giao đến 01 địa chỉ.

Đơn hàng từ 15 triệu trở lên

TinHome hỗ trợ 30% phí vận chuyển trong phạm vi 10 km tính từ xưởng TinHome.

Quý Khách hàng thanh toán 70% phí vận chuyển thực tế trong phạm vi được hỗ trợ.

Chính sách áp dụng khi:

• TinHome trực tiếp đặt xe.
• Giao hàng đến 01 địa chỉ.
• Địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi áp dụng.

Trường hợp phát sinh quãng đường hoặc điều kiện giao hàng ngoài phạm vi hỗ trợ, TinHome sẽ kiểm tra và thông báo chi phí trước.

Khách hàng chủ động đặt xe

Quý Khách hàng có thể chủ động đặt Lalamove, Ahamove hoặc đơn vị vận chuyển khác.

TinHome hỗ trợ:

• Đóng gói sản phẩm.
• Chuẩn bị hàng hóa.
• Bàn giao hàng cho tài xế do Quý Khách hàng chỉ định.

Quý Khách hàng thanh toán trực tiếp toàn bộ chi phí cho đơn vị vận chuyển.

Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển của TinHome không áp dụng đối với trường hợp Quý Khách hàng tự đặt xe. Phần hỗ trợ không sử dụng không được quy đổi thành tiền mặt hoặc giảm trực tiếp vào giá sản phẩm.

3. Chính sách lắp đặt tại nhà

TinHome cung cấp dịch vụ lắp đặt đối với các sản phẩm nội thất có nhu cầu lắp ráp tại nhà.

Phí lắp đặt được xác định dựa trên:

• Giá trị đơn hàng.
• Khoảng cách từ xưởng TinHome đến địa điểm lắp đặt.
• Điều kiện thực tế tại địa điểm lắp đặt.

Địa chỉ xưởng: Số 14, Đường số 8, Khu phố 7, Phường Bình Tân, TP.HCM.

3.1. Phí lắp đặt dưới 10 km

3.2. Phí lắp đặt từ 10 – 20 km

3.3. Phí lắp đặt trên 20 km

Đối với đơn hàng từ 15 triệu trở lên và địa điểm lắp đặt cách xưởng trên 20 km, TinHome sẽ kiểm tra tuyến đường, khối lượng sản phẩm và nhân sự cần bố trí để xác nhận phương án và chi phí phù hợp.

Đối với đơn hàng dưới 3 triệu có địa điểm lắp đặt từ 20–30 km, TinHome không áp dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà theo chính sách tiêu chuẩn. Trường hợp Quý Khách hàng có nhu cầu, TinHome sẽ kiểm tra khả năng bố trí kỹ thuật và phản hồi phương án cụ thể.

3.4. Phí lắp đặt từ 30 – 50 km

Đối với phạm vi 30–50 km, TinHome sẽ kiểm tra địa chỉ và khả năng bố trí kỹ thuật trước khi xác nhận lịch lắp đặt.

3.5. Phí lắp đặt từ 50 – 70 km

Do khoảng cách xa, TinHome sẽ kiểm tra tuyến đường, lịch kỹ thuật, khối lượng sản phẩm và điều kiện lắp đặt trước khi xác nhận dịch vụ.

3.6. Phí lắp đặt từ 70 – 100 km

Đối với tuyến 70–100 km, TinHome chỉ xác nhận lịch sau khi kiểm tra khả năng bố trí kỹ thuật, tuyến đường, số lượng sản phẩm và khối lượng công việc thực tế.

Đối với đơn hàng từ 20 triệu trở lên, mức phí 8% được tính trên giá trị sản phẩm cần lắp đặt, không mặc định tính trên các sản phẩm/hạng mục không phát sinh nhu cầu lắp đặt.

3.7. Địa điểm lắp đặt trên 100 km

Đối với địa điểm cách xưởng TinHome trên 100 km, TinHome không áp dụng bảng phí cố định nêu trên.

Trường hợp Quý Khách hàng có nhu cầu kỹ thuật TinHome đến lắp đặt, TinHome sẽ kiểm tra:

• Khoảng cách và tuyến đường di chuyển.
• Loại, số lượng và kích thước sản phẩm.
• Khối lượng công việc.
• Số lượng nhân sự cần bố trí.
• Thời gian thực hiện.
• Các chi phí thực tế khác nếu phát sinh.

TinHome sẽ thông báo phương án và chi phí cụ thể để Quý Khách hàng xác nhận trước khi bố trí kỹ thuật.

4. Phạm vi lắp đặt tiêu chuẩn

Phí lắp đặt tiêu chuẩn bao gồm công việc lắp ráp và hoàn thiện sản phẩm nội thất do TinHome cung cấp theo đúng cấu tạo và thiết kế của sản phẩm.

Phí lắp đặt tiêu chuẩn không bao gồm:

• Khoan, đục hoặc xử lý tường ngoài yêu cầu lắp ráp thông thường.
• Đi điện, đi nước.
• Tháo dỡ hoặc di chuyển nội thất cũ.
• Cải tạo hoặc xử lý mặt bằng.
• Các hạng mục xây dựng, sửa chữa.
• Bốc xếp đặc biệt hoặc bổ sung nhân sự do điều kiện thực tế.
• Các công việc khác không thuộc phạm vi lắp ráp và hoàn thiện sản phẩm.

Nếu có nhu cầu ngoài phạm vi trên, TinHome sẽ kiểm tra và thông báo chi phí trước khi thực hiện.

5. Các khoản phụ phí

Một số điều kiện giao hàng/lắp đặt đặc biệt có thể phát sinh thêm chi phí.

5.1. Chung cư có thang máy/thang hàng

Không thu thêm phí nếu sản phẩm có thể vận chuyển bình thường bằng thang máy hoặc thang hàng.

Nếu Ban Quản lý chung cư/tòa nhà thu phí sử dụng thang hàng, phí đăng ký thi công hoặc các khoản phí liên quan, Quý Khách hàng thanh toán theo mức phí thực tế của Ban Quản lý.

5.2. Nhà không có thang máy

Trường hợp cần đưa sản phẩm lên bằng cầu thang bộ từ tầng 2 trở lên:

Phụ phí: 20.000đ/tầng/sản phẩm.

Đối với sản phẩm lớn, nặng, cồng kềnh hoặc điều kiện cầu thang khó vận chuyển, TinHome sẽ kiểm tra và báo chi phí trước.

5.3. Giao/lắp đặt sau 17h

Nếu Quý Khách hàng chủ động yêu cầu giao hoặc lắp đặt sau 17h và TinHome có thể bố trí nhân sự:

Phụ phí: 100.000đ/lần.

Lưu ý: Không áp dụng phụ phí nếu TinHome chủ động sắp xếp lịch giao/lắp đặt sau 17h.

5.4. Thay đổi lịch giao/lắp đặt

Quý Khách hàng được thay đổi lịch 01 lần miễn phí khi thông báo trước ít nhất 24 giờ.

Từ lần thay đổi thứ 2, phụ phí: 50.000đ/lần.

Nếu xe đã xuất phát hoặc đã phát sinh chi phí thực tế trước thời điểm thông báo thay đổi lịch, TinHome sẽ thông báo khoản chi phí phát sinh để Quý Khách hàng xác nhận.

5.5. Các trường hợp đặc biệt khác

Chi phí có thể phát sinh trong các trường hợp:

• Hẻm nhỏ hoặc xe giao hàng không thể tiếp cận.
• Đường cấm tải hoặc giới hạn thời gian lưu thông.
• Cần trung chuyển hàng hóa.
• Hàng quá khổ, quá nặng hoặc cần loại xe chuyên biệt.
• Cần bổ sung nhân sự bốc xếp.
• Thay đổi địa điểm giao hàng sau khi đã xác nhận.
• Giao lại do Quý Khách hàng không thể nhận hàng theo lịch đã thống nhất.
• Các điều kiện đặc biệt khác tại địa điểm giao/lắp đặt.

TinHome sẽ thông báo trước chi phí phát sinh và chỉ thực hiện sau khi Quý Khách hàng xác nhận đồng ý.

6. Chính sách giao hàng liên tỉnh

TinHome hỗ trợ giao sản phẩm đến khách hàng ngoài TP.HCM thông qua nhà xe/chành xe hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp.

Đơn hàng dưới 15 triệu

• TinHome hỗ trợ đóng gói và sắp xếp giao hàng đến nhà xe/chành xe.
• Quý Khách hàng thanh toán 100% phí vận chuyển.
• Chi phí được thông báo trước khi gửi hàng.

Đơn hàng từ 15 triệu trở lên

TinHome hỗ trợ 30% phí vận chuyển chặng từ xưởng TinHome đến nhà xe/chành xe trong phạm vi 10 km, khi TinHome trực tiếp đặt xe.

Quý Khách hàng thanh toán:

• 70% phí vận chuyển từ xưởng đến nhà xe/chành xe trong phạm vi hỗ trợ.
• 100% phí vận chuyển từ nhà xe/chành xe đến tỉnh/thành nhận hàng.
• Các khoản phát sinh khác nếu có.

Lưu ý: Mức hỗ trợ 30% chỉ áp dụng cho chặng xưởng TinHome → nhà xe/chành xe trong phạm vi 10 km, không áp dụng cho toàn bộ hành trình vận chuyển liên tỉnh.

Khách hàng tự chọn nhà xe

Quý Khách hàng có thể chủ động lựa chọn nhà xe/chành xe phù hợp.

TinHome hỗ trợ đóng gói và bàn giao sản phẩm cho đơn vị vận chuyển được Quý Khách hàng chỉ định.

Lắp đặt tại tỉnh

Trường hợp Quý Khách hàng có nhu cầu bố trí kỹ thuật TinHome đến tỉnh lắp đặt, chi phí sẽ được báo riêng dựa trên:

• Khoảng cách di chuyển.
• Loại và số lượng sản phẩm.
• Khối lượng công việc.
• Số lượng nhân sự cần bố trí.

Nếu không sử dụng dịch vụ kỹ thuật tại tỉnh, TinHome có thể hỗ trợ hướng dẫn lắp ráp từ xa tùy theo sản phẩm.

7. Thời gian giao hàng

Thời gian dưới đây là thời gian dự kiến kể từ khi đơn hàng được xác nhận và hoàn tất các điều kiện thanh toán:

Thời gian giao hàng: Thứ 2 – Thứ 7, trừ ngày Lễ, Tết hoặc ngày nghỉ được TinHome thông báo.

Khung giờ tiêu chuẩn: 8h00 – 17h00.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do thời tiết, tình trạng vận chuyển, Lễ/Tết hoặc các yếu tố khách quan khác. TinHome sẽ chủ động thông báo nếu có thay đổi ảnh hưởng đến lịch giao hàng đã xác nhận.

8. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng, bao gồm:

• Số lượng sản phẩm.
• Mẫu mã và màu sắc.
• Kích thước.
• Tình trạng bên ngoài.
• Phụ kiện, linh kiện đi kèm.
• Các dấu hiệu trầy xước, móp méo hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề hoặc không đúng với đơn hàng đã xác nhận, Quý Khách hàng vui lòng thông báo ngay cho TinHome để được kiểm tra và hỗ trợ.

Đối với đơn hàng có sử dụng dịch vụ lắp đặt tại nhà, Quý Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm sau khi hoàn tất lắp đặt và phản hồi trực tiếp cho nhân viên kỹ thuật nếu phát hiện vấn đề cần xử lý.

9. Quy định chung

• Phí vận chuyển và phí lắp đặt là hai khoản phí riêng biệt.
• Chính sách hỗ trợ được áp dụng theo giá trị đơn hàng, khoảng cách và điều kiện thực tế của từng đơn.
• Khoảng cách được xác định từ xưởng TinHome đến địa điểm giao/lắp đặt.
• Chính sách hỗ trợ vận chuyển chỉ áp dụng cho 01 địa chỉ giao hàng, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Các khoản hỗ trợ không sử dụng không được quy đổi thành tiền mặt hoặc khấu trừ vào giá sản phẩm.
• Các trường hợp ngoài phạm vi chính sách sẽ được TinHome kiểm tra và thông báo phương án cụ thể.
• Mọi khoản phí phát sinh ngoài chi phí đã xác nhận ban đầu đều được thông báo trước và chỉ thực hiện sau khi Quý Khách hàng đồng ý.

TinHome cam kết minh bạch chi phí trong quá trình đặt hàng, vận chuyển và lắp đặt để Quý Khách hàng có thể chủ động lựa chọn phương án phù hợp trước khi xác nhận dịch vụ.