CHÍNH SÁCH THANH TOÁN VÀ GIAO HÀNG

1. Hình thức thanh toán

TinHome áp dụng các hình thức thanh toán linh hoạt, thuận tiện phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng:

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

• Áp dụng cho khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận.
• Quý khách kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán.
• Chỉ áp dụng với các đơn hàng có sản phẩm có sẵn trong kho.
• Lưu ý: Sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu (made-to-order) không áp dụng hình thức COD, Quý khách vui lòng thanh toán trước theo hướng dẫn tại mục 2.

Chuyển khoản qua ngân hàng

• Áp dụng cho: Khách hàng ở các tỉnh thành xa, đơn hàng có giá trị lớn hoặc sản phẩm đặt sản xuất theo yêu cầu.
• Quy định: Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi xuất xưởng.
• Liên hệ bộ phận CSKH để biết thêm thông tin tài khoản cập nhập mới nhất
• Lưu ý: Nội dung chuyển khoản ghi rõ: “Họ tên – Số điện thoại – Mã đơn hàng (nếu có) – Thanh toán đơn hàng“

2. Phí vận chuyển

TinHome không bao gồm phí vận chuyển trong giá sản phẩm. Quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển theo một trong hai hình thức sau:

Khách hàng tự đặt xe

• Quý khách có thể chủ động đặt xe qua các ứng dụng như Lalamove, Ahamove hoặc các đơn vị vận chuyển khác theo nhu cầu.
• TinHome sẽ hỗ trợ đóng gói và chuẩn bị hàng hóa sẵn sàng để nhân viên vận chuyển đến lấy.

TinHome hỗ trợ đặt xe

• TinHome có thể đặt xe qua Lalamove hoặc Ahamove theo yêu cầu của Quý khách.
• Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể trước khi giao hàng và Quý khách thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển.

Vận chuyển đi tỉnh

• Đối với khách hàng ở các tỉnh thành xa, TinHome hỗ trợ đóng gói và xuất hàng ra bến xe hoặc bưu cục gần nhất qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, chành xe…).
• Quý khách vui lòng thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi gửi hàng và chịu phí vận chuyển theo báo giá của đơn vị vận chuyển.

3. Phí lắp đặt

Miễn phí lắp đặt

• Áp dụng trong bán kính 10km tính từ xưởng sản xuất của TinHome (Số 14, Đường số 8, Khu phố 7, Phường Bình Tân, TP. HCM).
• Miễn phí lắp đặt cho các sản phẩm nội thất tiêu chuẩn (không bao gồm các sản phẩm yêu cầu kỹ thuật đặc biệt).

Lắp đặt có thu phí

• Đối với khoảng cách trên 10km, phí lắp đặt sẽ được tính tùy theo loại sản phẩm và khoảng cách vận chuyển.
• Mức phí cụ thể sẽ được thông báo và thỏa thuận với Quý khách trước khi tiến hành lắp đặt.
• Đối với các sản phẩm phức tạp (tủ bếp, tủ quần áo âm tường, hệ tủ lớn…), phí lắp đặt có thể cao hơn do yêu cầu kỹ thuật và thời gian thi công.

Đối với khách hàng ở tỉnh

• TinHome sẽ gửi hướng dẫn lắp đặt chi tiết qua video hoặc tài liệu kèm theo. Hỗ trợ tư vấn kỹ thuật qua điện thoại/Zalo trong quá trình lắp đặt. 
• Đối với các đơn hàng lớn hoặc dự án, TinHome sẽ cử kỹ thuật viên đến tận nơi với chi phí thỏa thuận.

Lưu ý về lắp đặt:

• Đội ngũ thợ của TinHome chỉ lắp đặt sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn thiết kế. Không thực hiện các yêu cầu phát sinh như khoan tường, đi điện, đi nước…
• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhân viên lắp đặt hoàn tất.

4. Quy định chung

Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính kể từ khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán (đối với hàng đặt sản xuất) hoặc từ khi xuất kho (đối với hàng có sẵn):

• Giao hàng từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần (trừ ngày Lễ, Tết theo quy định).
• Khung giờ giao hàng: 8h00 – 17h00. Đối với yêu cầu giao ngoài giờ, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ (có thể phát sinh phụ phí).
• Thời gian có thể thay đổi do yếu tố khách quan (thời tiết, vận chuyển, lễ Tết).

Kiểm tra hàng khi nhận

• Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận.
• Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển hoặc sản xuất, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với TinHome để được hỗ trợ.
• TinHome sẽ không chịu trách nhiệm với các sai lệch sau khi Quý khách đã ký nhận hàng.

Thay đổi lịch giao hàng

• Quý khách vui lòng thông báo cho TinHome ít nhất 24 giờ trước nếu muốn thay đổi lịch nhận hàng.
• Sau 1 lần thay đổi, nếu Quý khách tiếp tục dời lịch, TinHome có thể áp dụng phụ phí.

5. Quy định phụ phí

Trong một số trường hợp phát sinh khi giao hàng hoặc thi công, TinHome có thể áp dụng phụ phí sau khi đã thông báo và được khách hàng đồng ý. Các khoản phụ phí có thể bao gồm:

• Giao hàng ngoài giờ hoặc ngày lễ.
• Bốc xếp hàng nặng, cồng kềnh (trên 50kg/món).
• Vận chuyển lên tầng bằng cầu thang (không có thang máy) – thu phí theo tầng.
• Xe cẩu, xe nâng hoặc thiết bị chuyên dụng cho các công trình đặc biệt.
• Phí vào chung cư, tòa nhà hoặc khu công nghiệp (nếu có quy định thu phí của tòa nhà).
• Giao lại nhiều lần hoặc thay đổi địa điểm giao hàng sau khi đã xác nhận lịch trình.
• Chi phí phát sinh theo điều kiện thực tế của công trình.

Mọi khoản phí đều được thông báo trước và chỉ thực hiện sau khi Quý khách xác nhận đồng ý.