6.1 Đối với sản phẩm
- Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Lỗi kỹ thuật khi sản xuất
- Hàng không đúng như mô tả, hình ảnh quảng cáo
- Chất lượng hàng không đúng cam kết của công ty
Quý khách vui lòng từ chối nhận đơn hàng nếu phát hiện và liên hệ với chúng tôi sớm nhất để được kiểm tra. Nội Thất TinHome sẽ giải quyết bằng các biện pháp sửa chữa, thay thế đúng mặt hàng quý khách yêu cầu hoặc có thể là hoàn tiền!
6.2 Các trường hợp không được bảo hành
– Hỏng hóc do sử dụng không đúng chức năng hoặc bảo quản sản phẩm không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
– Hao mòn sản phẩm trong quá trình sử dụng do thời gian như phai màu tự nhiên hoặc lão hóa của bề mặt sơn, vải, da, nệm… Bao gồm cả các trường hợp trầy xước, bong tróc, rách, rạn nứt, lún tự nhiên… của các bề mặt này.
– Các sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
– Các sản phẩm bị thay đổi kết cấu so với ban đầu.
– Các sản phẩm không có phiếu bảo hành hoặc hoá đơn mua hàng hợp lệ.
– Sản phẩm bị gãy, vỡ, trầy xước, biến dạng cơ học do lỗi của người sử dụng.
– Khách hàng tự ý sửa chữa sản phẩm mà không báo về công ty.
– Tác động môi trường bên ngoài như: ẩm ướt, mối, chuột, ngập nước, nhiệt độ cao.
- Hình thức tiếp nhận bảo hành
- Gửi trực tiếp về xưởng
- Áp dụng cho tất cả sản phẩm cần kiểm tra chi tiết.
- Khách hàng liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hướng dẫn quy trình đóng gói và vận chuyển an toàn.
- Sau khi nhận sản phẩm, đội ngũ kỹ thuật sẽ thông báo tình trạng, phương án xử lý và thời gian dự kiến hoàn tất.
- Trường hợp sản phẩm cần thời gian xử lý dài, công ty sẽ cung cấp biên nhận và thời gian hoàn trả dự kiến để khách hàng tiện theo dõi.
Công ty hỗ trợ chi phí vận chuyển bảo hành trong trường hợp lỗi do kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
6.4 Chính sách hỗ trợ sau bảo hành
Chúng tôi luôn mong muốn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, vì vậy công ty áp dụng chính sách hậu mãi linh hoạt như sau:
Dịch vụ sửa chữa – bảo dưỡng: Hỗ trợ sửa chữa, vệ sinh, thay thế phụ kiện hoặc linh kiện sau thời gian bảo hành với chi phí ưu đãi.
Ưu đãi thay thế linh kiện: Các linh kiện, phụ kiện thay thế được cung cấp chính hãng, đảm bảo tương thích và an toàn cho sản phẩm.
Hỗ trợ kỹ thuật trọn đời: Khách hàng có thể liên hệ đội ngũ kỹ thuật bất cứ lúc nào để được tư vấn, hướng dẫn sử dụng hoặc xử lý sự cố nhỏ trong quá trình sử dụng.
Với chính sách bảo hành và hậu mãi tận tâm, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự yên tâm, tin tưởng và trải nghiệm sử dụng lâu dài cùng sản phẩm nội thất của mình.
- Liên hệ hỗ trợ
- Hotline: 0939.648.099
- Zalo KD: 0567.927.455
- Email hỗ trợ : cskh@tinhome.vn
- Địa chỉ văn phòng: 48G đường số 16, Phường Bình Hưng Hòa, Thành phồ Hồ Chí Minh
- Xưởng sản xuất: 14 đường số 8, Khu phố 7, Phường Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh
